แนะนำหนังสือ : Digital Transformation พลิกโอกาสธุรกิจด้วยดิจิทัล

Digital Transformation พลิกโอกาสธุรกิจด้วยดิจิทัล
เพื่อให้เข้ากับนโยบายของรัฐบาลที่กำลังจะตั้งกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม ผมขอแนะนำหนังสือที่ว่าด้วยเรื่องการนำดิจิทัลมาใช้ประโยชน์ในด้านธุรกิจครับ

หนังสือเล่มนี้เขียนโดยคุณอุไรพร ชลสิริรุ่งสกุล (หรือคุณพอลลี่) ซึ่งเป็นตัวจริงเสียงจริงคนหนึ่งในแวดวงดิจิทัลบ้านเรา (ปกติผมจะใช้ ดิจิตอล แต่ครั้งนี้เปลี่ยนเพื่อให้เข้ากับคำที่คุณพอลลี่ใช้และเป็นไปตามที่ราชบัณฑิตท่านกำหนดนะครับ) คุณพอลลี่เป็นผู้ก่อตั้งบริษัท Thomas Idea ที่อยู่มาตั้งแต่เมื่อครั้งดอทคอมบูมในยุคแรก ในยุคนั้น Thomas Idea ดังมากในเรื่องการออกแบบและทำเว็บไซต์ให้กับลูกค้าและหลังจากที่ฟองสบู่ดอทคอมแตกกระจาย หลายบริษัทล้มหายตายจากไป บริษัทนี้ก็ยังอยู่และเติบโตขยายกิจการมาทำด้านดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง ซึ่งก็ประสบความสำเร็จอย่างดียิ่ง

ผมรู้จักกับคุณพอลลี่ครั้งแรกในฐานะนักข่าวกับแหล่งข่าว ต่อมาเมื่อจะเพิ่มคอลัมน์ด้านธุรกิจไอทีและออนไลน์ในนิตยสารธุรกิจรายเดือนที่ผมรับหน้าที่บรรณาธิการอยู่ก็นึกถึงคุณพอลลี่เป็นคนแรกซึ่งคุณพอลลี่ก็ตอบรับด้วยดี (แม้ไม่ได้ค่าเรื่อง) และคุณพอลลี่ในฐานะคอลัมนิสต์ได้สร้างความประทับใจให้ผมหลายประการด้วยกัน

ประการแรก คุณพอลลี่ไม่เคยเบี้ยว ไม่ว่างานจะยุ่งหรือมีธุระต้องไปเมืองนอกก็ไม่เคยขาดส่งต้นฉบับ ประการต่อมา จากการอ่านต้นฉบับทุกเดือน ผมสัมผัสได้เลยว่าคุณพอลลี่ใส่ใจกับการเขียนคอลัมน์มาก (แม้ไม่ได้ค่าเรื่อง – ย้ำอีกครั้ง) เนื้อหาที่หยิบมาเขียนในแต่ละเดือนจะเป็นเรื่องที่กำลังเป็นที่สนใจในช่วงนั้นเสมอ แถมด้วยข้อมูล สถิติและตัวเลขจากแหล่งที่น่าเชื่อถือและอ้างอิงได้ ประการสุดท้าย คุณพอลลี่ให้ความสำคัญกับทรัพย์สินทางปัญญาอย่างมาก เพราะบางครั้งคุณพอลลี่ ต้องใช้ภาพประกอบในคอลัมน์ที่เขียน ก็จัดแจงซื้อภาพจาก stock photo จนเรียบร้อยก่อนจะส่งมาให้ทีมงานผมจัดอาร์ตเวิร์ค

ขอบอกว่าที่เล่ามาในพารากราฟข้างบนมีอยู่ครบในหนังสือเล่มนี้

เนื้อหาของหนังสือเล่มนี้จะว่าไปแล้วน่าจะเหมาะกับเจ้าของกิจการและผู้บริหาร ไปจนถึงผู้ที่สนใจอยากได้ไอเดียที่จะนำดิจิทัลไปใช้กับธุรกิจของตัวเอง อ่านแล้วเข้าใจและเห็นภาพรวมกว้างๆ ก่อน แล้วค่อยนำไปประยุกต์ใช้หรือต่อยอดกันอีกที โดยคุณพอลลี่ได้เล่าถึงเทคโนโลยีดิจิทัลที่ธุรกิจต่างๆ สามารถนำมาใช้เพื่อช่วยให้เข้าถึงลูกค้าที่เป็นผู้บริโภคในยุคนี้ได้กว้างขวางยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็น mobile payment หรือ social media ไปจนถึงการใช้ mobile app รวมไปถึงตัวอย่างขององค์กรที่นำดิจิทัลมาใช้จริง

ก่อนหน้านี้คุณพอลลี่มีงานเขียนมาแล้วสองเล่ม เล่มแรกคือ Digital Marketing ไอเดียลัดปฏิวัติการตลาด (ดูรูปด้านล่าง) และเล่มต่อมา Digital Commerce: Turn Browsers to Buyers หากใครสนใจก็ลองหาซื้อกันดูนะครับ

Digital Marketing ไอเดียลัดปฏิวัติการตลาด

ทวิตดีเป็นศรีแก่ตัว ทวิตมั่วระวังตัวให้ดี

fail whale

หลายวันก่อนเกิดเหตุฮือฮาในแวดวงทวิตภพ จริงๆ ก็เป็นเรื่องเดิมๆ ที่เคยเกิดขึ้นมาก่อนแล้ว นั่นคือเรื่องของการทวีตผิดทวีตพลาด แต่ครั้งนี้คนที่ได้พบเจอถึงกับขำไม่ออกและเชื่อว่าต้นสังกัดก็เสียหายเยอะเลยทีเดียว

เปล่า ผมไม่ได้พูดถึงเรื่องทวีต “ได้เมียกลับบ้านเลย” ของศอ.รส.

แต่เป็นกรณีของสายการบิน US Airways เรื่องมันเกิดขึ้นเมื่อมีผู้โดยสารของสายการบินนี้ทวิตไปที่ @USAirways ซึ่งเป็นแอคเคานต์ทวิตเตอร์ของสายการบินนี้ ทางผู้ดูแลก็ทวีตข้อความตอบ ซึ่งข้อความมันก็เรียบร้อยดีไม่มีปัญหาอะไร แต่ดันแนบรูปมาด้วยนี่สิครับ แล้วรูปที่แนบมานี่ก็นะ ฮาร์ดคอร์มากกกกก (ผมขออนุญาตไม่ลงรูปที่ว่า ถ้าใครอยากเห็นขอเชิญเสิร์ชกูเกิ้ลด้วยคำว่า us airways tweet photo นะครับ) แล้วทวีตที่มีไอ้รูปที่ว่านี่ก็ออนไลน์อยู่ชั่วโมงกว่าๆ กว่าทางบริษัทจะรู้ตัว

เท่านั้นแหละครับ ลามเป็นไฟลามทุ่งกันเลยทีเดียว ทาง US Airways ต้องออกแถลงการณ์ขอโทษขอโพยกันยกใหญ่ ซึ่งก็แก้ไขความเสียหายต่อภาพลักษณ์ของบริษัทไม่ได้ ความสูญเสียจากทวีตนี้คิดเป็นมูลค่าก็คงหลักหลายล้านดอลลาร์

เรื่องทวีตที่มีปัญหานี่ ไม่ได้เกิดขึ้นกับบริษัทหรือแบรนด์อย่างเดียวนะครับ คนธรรมดาอย่างเราๆ ท่านๆ ก็เจอกันได้ อย่างรายล่าสุดกรณีของ Justine Sacco อดีตหัวหน้าฝ่ายประชาสัมพันธ์ของ IAC (ซึ่งเป็นบริษัทที่เป็นเจ้าของเว็บดังๆ ของสหรัฐฯ หลายเว็บด้วยกัน) เธอทวีตก่อนขึ้นเครื่องไปประเทศแอฟริกาใต้ตามภาพด้านล่าง

Justine Sacco tweet

ทวีตเสร็จก็ขึ้นเครื่อง ไม่ได้รู้เรื่องรู้ราวอะไรเพราะต่อเน็ตไม่ได้ แต่ปรากฎว่าในระหว่างที่เดินทางอยู่นั้นปฎิกิริยาจากทวีตนี้กลายเป็นเรื่องราวใหญ่โต เพราะเนื้อหามันแสดงถึงการเหยียดผิวอย่างรุนแรง ถึงจะบอกว่า “ล้อเล่น” ก็เถอะ พอเครื่องถึงปลายทาง Justine ก็กลายเป็นคนว่างงานไปเรียบร้อย เพราะเธอโดนไล่ออกตั้งแต่ยังอยู่บนเครื่องนั่นแหละ เรื่องอย่างนี้บอกได้เลยว่าทางต้นสังกัดไม่เสี่ยงที่จะเอาชื่อเสียงบริษัทมามัวหมองไปด้วยนะครับ

ก่อนจะกดปุ่มทวีตข้อความหรือรูปภาพ (รวมถึงโซเชียลเน็ตเวิร์คเจ้าอื่นด้วยนะ) ก็หยุดคิดซักแว๊บนะครับว่าทวีตนี้จะส่งผลด้านลบตามมามั้ย

ขอให้โชคดีครับ

 

 

๓๐ ปี ‘๑๙๘๔’

เมื่อวันที่ ๒๒ มกราคม ๑๙๘๔ ระหว่างการถ่ายทอดสดการแข่งขัน Super Bowl ของสหรัฐฯ ซึ่งเป็นรายการโทรทัศน์ที่มีเรตติ้งจำนวนผู้ชมสูงสุดของปี Apple ได้ออกอากาศโฆษณาเปิดตัว Macintosh เครื่องคอมพิวเตอร์รุ่นใหม่ของบริษัท

โฆษณาตัวนั้นมีชื่อว่า ‘๑๙๘๔’ ซึ่งในเวลาต่อมาได้รับการกล่าวขาน (อย่างไม่เป็นทางการ) ว่าเป็นโฆษณาทางทีวีที่ดีที่สุดที่เคยมีมา

๑๙๘๔ เป็นผลงานของเอเจนซี่ Chiat/Day กำกับโดย Ridley Scott ผู้กำกับภาพยนตร์ที่มีผลงานคลาสสิคอย่าง Alien และ Blade Runner

มีความเชื่อกันว่าโฆษณาชิ้นนี้มีการออกอากาศเพียงครั้งเดียว แต่ความจริงแล้วมีการออกอากาศฉบับเต็มก่อนหน้า Super Bowl เมื่อวันที่ ๓๑ ธันวาคม ๑๙๘๓ ก่อนเวลาเที่ยงคืน ด้วยวัตถุประสงค์เพื่อให้เข้าเกณฑ์สามารถส่งโฆษณาชิ้นนี้เข้าประกวดในปีนั้นได้ นอกจากนี้ยังมีการออกอากาศฉบับ ๓๐ วินาทีในอีก ๑๑ เมืองของสหรัฐฯ ด้วย

เพื่อให้เห็นถึงการพัฒนาทางเทคโนโลยีในช่วง ๓๐ ปีที่ผ่านมา ลองดูข้อมูลเปรียบเทียบเครื่อง Macintosh รุ่นแรก กับ iPhone 5c ดูครับ

เปรียบเทียบ Macintosh รุ่นแรก กับ iPhone 5c

ใช้แอพอะไรกัน?

[แอพที่ว่านี่หมายถึงแอพในสมาร์ทโฟนนะครับ ไม่รวมถึงแอพในเครื่องเดสค์ท็อป]

คนใช้สมาร์ทโฟนจะมีการใช้งานแตกต่างกันไปตามจริตของแต่ละคน ซึ่งก็จะมีแอพที่ใช้ประจำอยู่จำนวนหนึ่งแล้วแต่ความชอบ ความถนัด แม้บางคนจะจริตตรงกันก็ไม่จำเป็นจะต้องใช้แอพเหมือนกันก็ได้ ถึงอย่างนั้นก็เถอะการได้รู้ว่าคนอื่นใช้แอพอะไรเพื่อทำอะไรกันบ้างอาจจะช่วยให้เราใช้ประโยชน์จากโทรศัพท์ของเราได้มากขึ้น

เอาของผมเอง โดยนิสัยแล้วผมเป็นพวก info junkie เพราะฉะนั้นแอพที่ใช้ส่วนใหญ่ก็จะเพื่อสนองความต้องการในเรื่องพวกนี้เป็นหลัก

My iPhone Home Screen

(อันนี้ไม่ได้เรียงตามการใช้งานนะครับ เอาแบบที่นึกได้)

  • facebook -> เอาไว้เสือกเรื่องคนรอบตัวและสื่อสารผ่านทาง facebook message หรือ chat
  • twitter -> เอาไว้ทวีต
  • Flipboard -> ใช้สำหรับอ่านทวีตและ Google+ เพื่อเสือกเรื่องชาวบ้านและติดตามข่าวและเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในแต่ละวัน (ทุกวันนี้ผมใช้ twitter เป็นช่องทางรับข่าวสารมากกว่าช่องทางอื่นๆ แต่สาเหตุที่ใช้ตัวนี้อ่านทวีตแทนก็เพราะ user interface มันดึงดูดมากกว่าและให้ข้อมูลได้มากกว่า)
  • Feedly -> อ่านฟีดและบลอกทั้งหลายทั้งปวงที่สมัครเอาไว้ อันนี้เป็นนิสัยที่ติดมาตั้งแต่สมัยที่บลอกยังเฟื่องฟู
  • Evernote -> นี่พลาดไม่ได้ ใช้เก็บบันทึก คำคม คำพูดเด็ดๆ รวมไปถึงหน้าเว็บ และข้อมูลสารพัดเพื่อเอาไว้ใช้งาน หรือเตือนความทรงจำในวันข้างหน้า จุดเด่นคือ ทำงานแบบข้ามแพลตฟอร์ม มีทั้งบนเว็บ บนพีซี บนแมค บนมือถือทั้ง iOS ทั้งแอนดรอยด์ วินโดว์สโฟน ถ้าวันข้างหน้าจะเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มอื่นรับรองไม่มีปัญหาแน่นอน
  • Pocket -> เก็บหน้าเว็บเอาไว้อ่านตอนว่างๆ เป็นเหมือน bookmark ออนไลน์ นี่ก็ใช้สะดวก มีทั้งบนเว็บ เป็นปลั๊กอินบนเบราเซอร์ทั้ง firefox chrome opera บนมือถือก็ใช้ได้
  • Mailbox -> สำหรับจัดการ Gmail
  • Yahoo! Mail -> ชื่อก็บอกว่าใช้จัดการ Yahoo! Mail
  • Boxer -> สำหรับเมลอื่นๆ (ทำไมอีเมลเยอะจังวะ?)
  • Any.Do -> รายการ to do list วันนี้ วันหน้าและวันไหนๆ
  • Cal -> ปฎิทิน นัดหมาย รายการต่างๆ ที่ไม่ใช้ของที่ติดเครื่องมาก็เพราะตัวนี้ user interface แจ่มกว่ามาก
  • Line -> สื่อสารกับชาวบ้านชาวช่อง เดิมใช้ What’s app แต่คนรอบตัวเปลี่ยนมาใช้ตัวนี้กันหมดก็ต้องเปลี่ยนตาม

ที่ว่ามานี่เป็นแอพหลักๆ ที่ผมใช้ทุกวัน (ไม่นับแอพของ iOS เองด้วย) ยังมีบางแอพที่สองสามวันใช้ทีและหลายแอพที่นานๆ ใช้ที และมีบางแอพที่แทบไม่เคยใช้เลย แต่ยังไม่ได้ลบออกจากเครื่อง เพราะเห็นว่าคอนเซ็ปต์บางอย่างมันน่าสนใจ เก็บไว้เป็นไอเดียหรือเพื่อเรียนรู้ได้

อ้อ เผื่อใครสนใจจะลองดาวน์โหลดมาใช้งานบ้าง ทุกแอพที่ว่ามานี่ ฟรีทั้งหมดครับ 🙂