Samsung Galaxy Note 7 เจ็บแต่จบ

จากกรณีซัมซุงประกาศหยุดจำหน่าย Note 7 และเรียกคืนเครื่องที่ส่งมอบไปแล้วทั่วโลก ความเห็นส่วนตัวคิดว่า เป็นกรณีตัวอย่างที่ดีในสองเรื่อง

เรื่องแรก ซัมซุงตกม้าตายในเรื่องที่ไม่น่าเชื่อ เพราะปัญหาที่เจอคือ แบตฯ ระเบิดตอนชาร์จ ซึ่งเรื่องแบบนี้มันต้องมีการเทสต์ตั้งแต่ตอนที่เป็นเครื่องต้นแบบก่อนส่งเข้าทำการผลิตจริง พอผลิตเสร็จก็ต้องเทสต์กันชิบหายกว่าจะปล่อยออกมาขายได้ การที่เกิดเรื่องนี้ขึ้นมาได้ก็เลยไม่รู้ว่าไปพลาด QC กันตอนไหน เสียชื่อเสียง เสียโอกาสในเรื่องง่าย ๆ แท้ ๆ

เรื่องที่สอง ต้องขอชมกระบวนการแก้ปัญหา Crisis Management ของซัมซุงที่ตัดสินใจระงับการขายและเรียกเครื่องกลับคืนมาทำการแก้ปัญหาให้เรียบร้อยก่อนจะส่งมอบอีกครั้ง

การตัดสินใจแบบนี้ต้องอาศัยความกล้าหาญมาก เพราะเสียโอกาสในการขายไปไม่รู้กี่เดือน แต่สิ่งที่จะได้กลับคืนมาคือ ความเชื่อถือของผู้บริโภค ซึ่งน่าจะมีค่ามากกว่ายอดขายที่หายไปหลายเท่า และเชื่อได้ว่าเมื่อกลับมาวางขาย Note 7 อีกครั้ง ลูกค้าจะมั่นใจมากขึ้นและทำยอดขายได้ถล่มทลายแน่นอน

เรียกได้ว่า ซัมซุงยอมที่จะเจ็บแต่จบ

เห็นกรณีของซัมซุงแล้วก็ชวนให้นึกถึงอีกเรื่องที่คล้ายคลึงกันแต่การแก้ปัญหาต่างกันสุดขั้ว นั่นคือกรณีของบริษัทรถยนต์จากสหรัฐฯ ค่ายหนึ่ง ที่ดูเหมือนว่ายิ่งเวลาผ่านไปภาพลักษณ์ในสายตาผู้บริโภคก็จมดิ่งไปทุกที จนชวนให้สงสัยว่า หลังจากนี้จะไม่ค้าขายในไทยกันแล้วใช่มั้ย?