ไม่เข้าใจ SCB

วันนี้มีเรื่องที่ไม่เข้าใจ แล้วก็หาคนอธิบายให้เข้าใจไม่ได้ด้วย เลยมาลองเล่าตรงนี้ละกัน เผื่อมีคนอธิบายให้เข้าใจได้

เช้านี้เข้าแอป SCB Easy เพื่อจะไปเปลี่ยนวงเงินการทำรายการในบัญชี ด้วยความตั้งใจที่จะลดความเสี่ยง หากเกิดความผิดพลาดไม่ว่าจะโดยระบบของแบงก์หรือ user error ผู้ใช้เอ๋อ ๆ (ซึ่งก็คือพี่นี่แหละ)

พอทำการลดวงเงินที่จะโอนออกจากบัญชีเรียบร้อย (ระบบแม่งตั้งไว้สิบล้าน บ้านมึงเถอะ ถ้ากุมีขนาดนั้นกุไปนอนเล่นไข่หมาอยู่บ้านแล้วมั้ย) พบว่ามีสามรายการที่ทำผ่านแอปไม่ได้ คือ การชำระบิล การเติมเงิน และวงเงินบัตรเติมเงิน ก็เลยโทรเข้า call center ด้วยความมั่นใจว่า ทาง call center ต้องทำให้ได้

หลังจากเล่าความต้องการให้น้อง call center ฟังแล้ว น้องพักสายไปครู่นึง เข้าใจว่าไปถามคนอื่น แล้วกลับมาบอก ซึ่งเป็นความประหลาดใจข้อแรกคือ call center ทำให้ไม่ได้ว่ะ

เอาน่า ไม่เป็นไร อาจจะเป็นระบบความปลอดภัยของแบงก์ อยากให้ผู้ใช้ไปยืนยันตัวตนงี้ งั้นพี่ไปทำที่สาขาธนาคารก็ได้ ก็มาเป็นความประหลาดใจข้อสอง คือ ที่สาขาก็ทำไม่ได้เว้ยยยยยย!!

น้อง call center บอกว่า สามรายการนี้ถูกตั้งค่ามาจากระบบ เปลี่ยนแปลงไม่ได้ ต้องแจ้งไปที่ฝ่าย IT อย่างเดียว

เดี๋ยวนะ มึงตั้งค่าในระบบให้ทำรายการชำระบิลได้สองล้านบาท เติมเงินได้ห้าแสนบาท แล้วก็มีวงเงินบัตรเติมเงิน (ซึ่งคืออะไรก็ไม่รู้) อีกห้าแสนบาท แต่ไม่ให้เจ้าของบัญชีเปลี่ยนวงเงินได้เนี่ยนะ

แล้วถ้าเกิดปัญหาโดนแฮกจะด้วยจากทางแบงก์เองหรือจากทางผู้ใช้ทำให้ผู้ไม่ประสงค์ดีแต่ประสงค์ทรัพย์มาทำการจ่ายบิลหรือเติมเงินอะไร ทำให้เงินไหลออกจากบัญชีไปได้ จะต้องทำยังไงฟระ

น้อง call center ก็ดีมาก บอกว่า เดี๋ยวจะแจ้งความต้องการของลูกค้าไปที่ฝ่ายไอที เมื่อได้คำตอบแล้วจะติดต่อกลับ

ถามไปว่าใช้เวลานานแค่ไหน น้องบอกปกติจะภายใน ๒๔ ชั่วโมง โอเค ได้เลย พี่จะรอ

ไม่เกินครึ่งชั่วโมงน้องโทรมา อันนี้ดี พี่ต้องชม แต่ข้อความที่น้องบอกทำให้ประหลาดใจครั้งที่สาม ฝ่ายไอทีบอกว่าเปลี่ยนวงเงินให้ไม่ได้ เพราะเป็นการตั้งค่าทั้งระบบ หมายความว่าถ้าเปลี่ยนให้พี่คนเดียว จะส่งผลกับลูกค้า SCB ทั้งหมด

เยสเข้!!!!!!!

กุว่าไม่ปกติล่ะ

น้องยืนยันหัวเด็ดตีนขาดว่าทำให้ไม่ได้จริง ๆ ฝ่ายไอทีแจ้งมาแบบนั้น เราก็เข้าใจคนหน้างานก็ไม่ได้ว่าอะไรน้อง แต่ขอฝากคอมเมนต์เข้าระบบไปหน่อย เผื่อว่าจะผ่านตาใครที่มีอำนาจตัดสินใจได้อ่านแล้วจะแก้ไขหรือมีคำตอบที่ช่วยให้พี่เข้าใจได้นะ

แล้วก็มาโพสต์ที่นี่อีกทางเผื่อจะได้คำตอบนะฮะ… เลิฟ เลิฟ